29 июля и 6 августа отраслевой профсоюз «QazMed» провел онлайн-обучающий семинар для членов профсоюза на тему «Конфликтный пациент».
Спикером выступил руководитель ТОО «Медицинское право», магистр права, член Палаты юридических консультантов Республики Казахстан и партнер профсоюза «QazMed» Алексей Алексеевич Жирков.
В семинаре приняли участие более 200 работников здравоохранения из регионов страны и столицы: врачи, юристы медицинских организаций и профсоюзные лидеры.
Участники получили понятные и практические алгоритмы действий, основанные на реальных ситуациях. В ходе обучения были рассмотрены вопросы:
- как действовать при конфликте с пациентом и не допустить эскалации;
- как обеспечить безопасность медицинского работника;
- какие документы необходимо оформить для правовой защиты;
- как правильно реагировать на жалобы пациентов;
- в каких случаях возможен перенос приема;
- как оформить информированный отказ от медицинской помощи;
- какие права имеют пациенты и медработники при аудио- и видеосъемке, публикации материалов в социальных сетях и распространении персональных данных.
Особое внимание было уделено главной мысли семинара: лучшая защита врача начинается не в суде, а в момент общения с пациентом. Спокойное поведение, знание правовых норм и правильное оформление медицинской документации помогают предупредить большинство конфликтов.
Участники отметили практическую направленность семинара, доступную подачу материала и рекомендации, которые можно применять в повседневной работе.
Проведение таких обучающих встреч является одним из приоритетных направлений деятельности профсоюза «QazMed», направленной на укрепление правовой поддержки и профессиональной уверенности работников здравоохранения.
